Znak jakości "Przyjazny Urząd" przyznawany jest placówkom najbardziej otwartym na potrzeby klientów. Organizatorem konkursu jest Instytut Zarządzania i Rozwoju Jakości. Do rywalizacji stają jednostki sektora publicznego. W konkursie oceniano m.in.: standardy obsługi klienta, dotyczące polityki jakości, kompetencje kadr odpowiedzialnych za obsługę interesanta czy metody zarządzania publicznego.

Finał konkursu odbył się w Pałacu Polskiej Akademii Nauk w Jabłonnie pod Warszawą. Urząd Marszałkowski Województwa Mazowieckiego reprezentowały: Elżbieta Lanc - członek zarządu oraz Tamara Borkowska i Wiesława Miecznikowska - zastępcy dyrektora Departamentu Organizacji: - Misją naszego urzędu jest zapewnienie skutecznej realizacji zadań poprzez dostarczanie najwyższej jakości usług publicznych. Wszystkie zadania realizujemy mając na uwadze zrównoważony rozwój Mazowsza. Staramy się efektywnie gospodarować powierzonymi środkami oraz cały czas dążymy do dalszego rozwoju urzędu. Wyróżnienie ,,Przyjazny Urząd’’ jest dla nas zobowiązaniem do dalszej pracy na kolejne lata – zaznaczyła członek zarządu Elżbieta Lanc.

Dla organizatorów sprawny, kompetentny i przyjazny obywatelom urząd to placówka, która stara się prowadzić otwartą politykę informacyjną, promować nowoczesne rozwiązania administracyjne i zawsze szukać najlepszych dla klienta rozwiązań w ramach istniejących przepisów. Istotne jest także to, by urzędnicy mieli zapewnione właściwe warunki pracy i szkolenia, które pomagają im jak w jak najlepszym wypełnianiu obowiązków.