Podstawowym celem działania telefonu zaufania jest niesienie pomocy ludziom cierpiącym, dotkniętym życiowymi dramatami, przeżywającym trudności w życiu osobistym, rodzinnym i społecznym. Dzieło powstało z inicjatywy biskupa Jana Chrapka, a swoją działalność zainaugurowało 25 kwietnia 2000 roku. Tworzą je wolontariusze. Grupa ta liczy przeszło 100 osób. Są to specjaliści różnych dziedzin. Wśród nich: psycholodzy, policjanci, adwokaci, sędziowie, czy psychoterapeuci.

Ks. Marek Dziewiecki, dyrektor telefonu zaufania przypomniał, że inicjatorem dzieła był bp Jan Chrapek.

Zofia Piątek w telefonie zaufania jest wolontariuszką od 25 lat. Przyznaje, że to jest najlepszy okres jej życia, bo mogła pomagać ludziom potrzebującym, szczególnie uzależnionym od narkotyków.

Z kolei Krystyna Michalska, która w dziele jest od 10 lat, dyżuruje w środy, kiedy są specjaliści z poradnictwa rodzinnego.

Ks. Karol Piłat, zastępca dyrektora radomskiej Caritas informuje, że rcznie dzwoni około 2 tys. osób.

Linia Braterskich Serc jest bezpłatna i anonimowa. Telefon czynny jest od poniedziałku do piątku w godzinach od 18 do 22. Numer do Linii Braterskich Serc to: 800 311 800.